USO DEL SERVICIO
Tuk Tuk Experiences S.L. ofrece un servicio turístico en vehículos eléctricos tipo tuk tuk, disponible para todas las personas mayores de dos (2) años.
En el caso de usuarios menores de edad, será obligatoria la compañía de al menos uno de sus progenitores o de un tutor legal debidamente acreditado.
La empresa se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite dicha condición.
Este servicio está diseñado exclusivamente para el disfrute turístico y recreativo. Por tanto, no puede ser utilizado como medio de transporte con fines logísticos o de desplazamiento urbano.
El recorrido tiene carácter cerrado y estructurado, con punto de inicio y final establecido. No se aceptan solicitudes para modificar la ruta establecida, ya sea para acortarla, alargarla, cambiar el punto de partida o realizar únicamente una parte del itinerario.
Queda terminantemente prohibida cualquier utilización del vehículo para fines distintos a los turísticos, así como el acceso de mascotas o animales de compañía, independientemente de su tamaño o tipo.
Los conductores a cargo de los vehículos no son guías turísticos oficiales; su papel se limita al acompañamiento y a facilitar la experiencia a bordo, sin realizar labores profesionales de guía cultural.
PRECIO, DURACIÓN Y FORMAS DE PAGO
Los precios de los tours estarán claramente indicados en el sitio web oficial en el momento de realizar la reserva.
Estos precios incluyen impuestos, tasas locales y cualquier otro coste asociado al servicio, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La duración de cada experiencia será la especificada en el paquete contratado y no podrá ser modificada una vez iniciado el tour.
El servicio se considerará reservado y confirmado únicamente tras la recepción del pago completo por parte del cliente mediante cualquiera de las plataformas de pago disponibles.
Se solicita al cliente que esté presente en el lugar de encuentro al menos cinco minutos antes de la hora prevista.
En caso de retraso por parte del cliente, el tiempo de duración del tour será reducido proporcionalmente, sin posibilidad de extenderlo ni de recibir compensación económica.
Si el retraso supera los quince (15) minutos, la empresa podrá cancelar el servicio sin necesidad de reembolso.
El cliente se compromete a asumir los costes derivados de sanciones legales impuestas por mal uso del servicio o por comportamiento inadecuado durante la experiencia.
Del mismo modo, será responsable de los costes por recargos, daños, intereses por mora y otros gastos judiciales o extrajudiciales en que incurra la empresa como consecuencia directa de estas acciones.
CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Las cancelaciones se deberán solicitar con al menos 24 horas de antelación al correo electrónico info@tuktukmadrid.com.
En tales casos, se procederá a la devolución íntegra del importe abonado, siempre y cuando no se haya iniciado el servicio.
Cancelaciones fuera del plazo estipulado no darán lugar a ningún tipo de reembolso. Asimismo, la no comparecencia del cliente en la fecha y hora pactada será considerada como una cancelación tardía.
La empresa no se hará responsable ni realizará devoluciones si el tour no puede celebrarse debido a condiciones climatológicas adversas, cortes de calles, bloqueos por manifestaciones u otros eventos externos no atribuibles a la organización.
El servicio se realiza incluso con lluvia moderada o calor intenso, excepto en situaciones de emergencia o riesgo para la seguridad.
No se realizarán reembolsos si se detecta un error en la reserva (por ejemplo, un número insuficiente de vehículos) y este no se comunica antes del inicio del tour.
Cada vehículo tiene una capacidad máxima de 4 personas. Superar ese número sin haber contratado un segundo vehículo impedirá la realización del servicio sin derecho a devolución.
NORMAS DE CONDUCTA
El comportamiento de los pasajeros durante el tour deberá ser respetuoso y acorde con las normas básicas de convivencia.
El conductor podrá negarse a iniciar el tour o darlo por concluido si se detectan infracciones a estas normas.
Queda expresamente prohibido:
– Alterar el orden de los asientos una vez asignados.
– Abandonar el vehículo sin indicación del conductor.
– Sacar brazos, piernas, objetos o cualquier parte del cuerpo fuera del vehículo.
– Elevar la voz, insultar, acosar o molestar a otros participantes o transeúntes.
– Consumir bebidas alcohólicas o portar envases de cristal, cerámica o metal.
– Fumar dentro del vehículo.
– Usar vestimenta inadecuada, incluyendo ir sin camiseta o con prendas íntimas visibles.
– Dañar el mobiliario o ensuciar deliberadamente el vehículo.
– Distraer al conductor o intentar manipular los mandos del vehículo.
Estas normas están diseñadas para garantizar la seguridad y disfrute de todos los participantes.
Su incumplimiento podría implicar la finalización inmediata del tour sin derecho a devolución.
RECOMENDACIONES
Se recomienda que los participantes acudan con ropa cómoda y adecuada a la climatología del día.
En verano, se aconseja traer gorra, gafas de sol, protector solar y una botella de agua en envase de plástico reutilizable.
Los vehículos no están habilitados para transportar equipaje voluminoso. Solo se permite una mochila o bolso por persona.
El uso del teléfono móvil, cámaras o dispositivos electrónicos durante el tour es responsabilidad del usuario.
Se recomienda asegurar firmemente estos dispositivos para evitar su caída o pérdida.
EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD
La participación en el tour es voluntaria. El cliente declara ser mayor de edad y asumir completa responsabilidad por su conducta y la de los menores a su cargo.
Tuk Tuk Experiences S.L. no se hace responsable de accidentes, pérdidas o daños derivados de acciones imprudentes por parte del cliente o de terceros.
Tampoco será responsable por caídas, roturas o extravíos de objetos personales durante el recorrido, ya sea que estos hayan sido entregados al personal o manipulados por el usuario.
En caso de reestructuración de la ruta o acortamiento del servicio por causas externas, no se realizarán reembolsos ni compensaciones.
Se recomienda seguir todas las indicaciones del conductor y mantener la postura y ubicación asignada para garantizar la seguridad del recorrido.
ACEPTACIÓN Y PROTECCIÓN DE DATOS
La reserva del servicio implica la aceptación expresa de todas estas condiciones generales.
El cliente consiente que Tuk Tuk Experiences S.L. pueda utilizar fotografías y grabaciones tomadas durante el servicio con fines promocionales, salvo que indique lo contrario al personal, por escrito y con acuse de recibo.
La empresa podrá utilizar cámaras de videovigilancia dentro de los vehículos con fines de seguridad.
Las imágenes serán almacenadas por un periodo máximo de 30 días conforme a la normativa vigente de protección de datos.
Los datos personales recogidos serán tratados de forma confidencial y se utilizarán exclusivamente para la prestación y mejora del servicio.
Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, puede contactar con info@tuktukmadrid.com.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Cualquier conflicto que pueda surgir entre las partes será resuelto por los tribunales de la ciudad donde se haya realizado la prestación del servicio.
Tanto el cliente como Tuk Tuk Experiences S.L. se someten expresamente a dicha jurisdicción, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
DECLARACIÓN FINAL
Al confirmar la reserva, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones.
En caso de que realice la reserva en nombre de otras personas o menores, asume dicha aceptación también en nombre de ellos.
Toda la información proporcionada por el cliente deberá ser veraz. El cliente será responsable de las consecuencias derivadas de la falsedad o inexactitud de los datos proporcionados.
El respeto mutuo, la puntualidad, la honestidad y el cumplimiento de las presentes condiciones permitirán una experiencia agradable, segura y satisfactoria para todos los usuarios del servicio.
Tuk Tuk Experiences S.L. no se responsabiliza ante ningún tipo de robo, hurto o pérdida material ocasionada por la actuación de terceros durante el transcurso del tour, ya sea a bordo del vehículo o durante paradas intermedias.
Tampoco será responsable la empresa si el conductor se ve en la necesidad de reducir o modificar el trayecto inicialmente contratado debido a causas fuera de su control, como impuntualidad, comportamiento inadecuado de los pasajeros o cambios sobrevenidos en la composición del grupo (por ejemplo, reservas múltiples combinadas).
Me comprometo a seguir y asegurar que los menores bajo mi responsabilidad sigan estrictamente las indicaciones del personal de Tuk Tuk Experiences S.L., especialmente en lo referente a la ubicación asignada dentro del vehículo. Esta medida es fundamental para garantizar la seguridad, el orden y el correcto desarrollo de la actividad, en particular cuando participan varios grupos que no se conocen entre sí.
Asumo la responsabilidad por cualquier daño o lesión, ya sea propia, de otros participantes o de terceros ajenos a la actividad, que puedan derivarse del incumplimiento de las normas relativas a permanecer en el asiento asignado o por abandonar el vehículo durante el trayecto sin autorización.
La entidad Tuk Tuk Experiences S.L. no se hará responsable de los daños ocasionados por terceros a los pasajeros durante la realización del tour, ya sea en movimiento, en paradas o en cualquier punto del recorrido, siempre que dichos daños no sean consecuencia directa de una negligencia de la empresa.
Conozco y me obligo a seguir y hacer seguir a los menores a mi cargo, las instrucciones del personal de la empresa en lo que a posición a ocupar en el vehículo se refiere, con objeto de mantener el orden y la buena marcha de la actividad, especialmente cuando en ella participan diversos grupos desconocidos.
Conozco y me hago responsable de los daños o lesiones, propias o de terceros participantes / ajenos a la actividad, que pudiera causar yo o los menores a mi cargo consecuencia de violar la prohibición de cambiar mi asiento / bajar del vehículo en tanto dure la actividad.